Фото перед отправкой
По вашей просьбе менеджер пришлёт фотографию собранного букета до выезда курьера — вы увидите заказ первым и сможете что-то поправить.
Вопрос к заказу
Гарантия без догадок
Если заказ вызвал вопрос, передайте менеджеру номер заказа, короткое описание и фотографии. Так проще восстановить детали и проверить обращение по фактам.
Перед отправкой
Проверяем каждый букет до выезда курьера
Флорист сверяет состав, свежесть и упаковку и присылает вам фото готового букета. Если после получения что-то не так, напишите менеджеру в первые 24 часа — разберём обращение индивидуально.
- Фото букета до отправки
- Обращение — в первые 24 часа
- Каждый случай разбираем лично
Условия гарантии
Мы отвечаем за каждый букет: перед отправкой флорист сверяет его с фотографией и составом на сайте, а курьер вручает заказ в согласованное время. Если что-то пошло не так — решаем вопрос быстро и по-человечески.
24 часа на обращение
Если букет приехал не таким, как ожидали, напишите нам в течение 24 часов после доставки и приложите фотографии. Разберёмся в тот же день: заменим букет или вернём деньги — по ситуации.
Замены только по согласованию
Если какого-то цветка нет в наличии, менеджер предложит равноценную замену в той же гамме до сборки. Без вашего согласия состав не меняем.
Свежие цветы
Работаем с ежедневными поставками и проверяем каждую партию при приёмке. Как продлить жизнь букету — в инструкции свежести.
Как обратиться
Позвоните или напишите в MAX, Telegram или ВКонтакте — контакты ниже. Укажите номер заказа и приложите фото, остальное сделаем мы.
Что подготовить к обращению
Эти материалы помогают найти заказ и понять вопрос без длинной переписки.
Номер заказа
Укажите номер, если он сохранился. По нему менеджеру проще поднять данные заявки.
Фотографии
Приложите общий вид заказа и отдельный кадр детали, к которой относится вопрос.
Короткое описание
Напишите, что именно заметили и когда. Без оценочных формулировок — только наблюдаемые детали.
Один вопрос — один понятный диалог
Выберите удобный канал и передайте все материалы одним сообщением. Это помогает не потерять контекст.
- 01
Выберите способ связи
Телефон, электронная почта или доступный мессенджер.
- 02
Отправьте материалы
Номер заказа, описание и фотографии — если они относятся к вопросу.
- 03
Дождитесь проверки
Менеджер сверит данные и сообщит дальнейшие действия по конкретному обращению.
Связь без модального окна
Передайте вопрос напрямую
Откройте привычный канал. Если нужного способа нет в списке, все актуальные контакты собраны на отдельной странице.
Все контакты